익산경찰서(서장 신상채)에서는 전화 민원서비스의 중요성을 환기시키고 고객서비스의 질적 향상을 위해 '고객 감동은 친절한 전화 한통부터 시작된다'라는 주제로 지구대․파출소 순회 교육을 실시했다고 밝혔다.

이날 교육은 전화민원 응대 담당자가 전화응대 후 답변이 어려운 경우 콜백(Call-back)서비스를 적극 활용하고, 전화응대 표준 매뉴얼을 활용하여 통화방식을 통일하는 방안, 분기별 전화응대 친절도 최우수자 직원에 대한 인센티브 제공에 대한 토론도 이루어졌다.

강사로 나선 최창환 과장은 순회 교육 중 전화응대요령 및 고객만족을위한 경찰관 마음가짐 등, 이제는 시민을 고객으로 바라보고 고객만족을 넘어 고객감동을 실천하기 위해 경찰이 의식을 전환해야 함으로 강조했다.

익산경찰서에서는 앞으로 민원인 전화에 더욱 친절히 응대, 친절경찰관 이미지 개선에 노력하겠다고 밝혔다. / 익산경찰서 제공