익산시는 행정서비스의 고객인 시민들에 대한 직원들의 의식을 획기적으로 개선하기 위해 불친절 공무원에게 강력한 패널티를 주기로 결정하고 이를 즉시 시행한다고 밝혔다.

이번 고객친절 혁신 계획 중 가장 눈길을 끄는 부분은 불친절공무원은 승진에 적극적으로 배제한다는 점이다. 이를 위해 친절과 관련한 전 직원의 친절지표를 DB를 구축하고 불친절 평가결과에 대하여 강력 제재키로 했다.

친절 성과지표는 전 직원을 대상으로 친절 사례별 차등점수를 지정하고 개인별 친절 누적점수를 관리한다. 친절점수는 홈페이지, 방문접수 등 친절관련 신고사항과 현장평가 점검결과, 전화친절도 측정결과 등을 종합해 부여한다.

불친절 공무원으로 평가받으면 근무성적 평정시 “양”이하를 받게 된다. 수 20%, 우40%, 양30%, 가 10%로 나눠져 있는 근무평정에서 “양”을 받으면 실제적으로 승진은 어렵게 된다.

근무성적 평정에 그치지 않는다. 불친절 공무원은 성과상여금 등급에서도 “C등급”을 받게 되는데 성과금 수령이 불가능해지며, 시에서 시행하는 해외연수, 포상(시장이상) 등도 제외된다.

또한, 친절과 관련한 부서장 중심의 책임을 강화하여 하위부서(10개부서)로 평가 받으면 부서원 전원에 대한 해외연수, 각종 포상 등을 제한하며, 친절 '삼진아웃제'를 시행해 불친절한 공무원은 신분상 불이익을 줄 방침이다.

익산시 행정지원과(과장 김경이)에서는 “앞으로도 다양한 시책개발과 더불어 직원들의 의식개혁을 위한 교육 등을 지속적으로 추진하고, 평가 및 환류를 통해 고객감동 시정을 구현하기 우해 최선을 다할 계획”이라고 전했다.