"친절하면 예뻐져요. 입꼬리는 올리고 양손은 배꼽에~ 무엇을 도와 드릴까요?"

언제나 밝은 미소로 친절을 실천하고 있는 익산시 종합민원실에 봄소식이 전해졌다.

익산시청 종합민원실 직원들은 새봄을 맞아 산뜻하고 단정한 근무복을 착용하고 시민들을 맞이하고 있다. 화사한 근무복을 착용하고 밝은 꽃처럼 환한 미소를 건네는 직원들 덕분에 민원실의 분위기는 한층 쾌적해졌다.

오늘(20일) 종합민원실을 깜짝 방문한 이한수 시장은 창구 직원들을 일일이 격려하며 “새롭게 근무복을 입은 직원들의 표정이 마치 봄꽃처럼 환해졌다”며 “종합민원과는 익산시의 얼굴인 만큼 항상 시민의 입장에서 친절하고 감동을 받을 수 있는 민원서비스를 제공해 달라”고 주문했다.

한편 종합민원과는 시민의 민원만족도를 위해 친절교육과 함께 매주 월요일과 수요일 오후 8시까지 야간민원처리제를 지속적으로 운영해 낮 시간 민원실 이용이 어려운 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

아울러, 복합민원의 원활한 처리와 민원인의 편의를 위해 유능한 중견 공무원으로 구성된 민원후견인제를 운영하고 있으며 민원사무심사관제 운영을 통한 민원처리기간 단축으로 보다 신속하고 정확한 민원서비스를 제공하고 있다.

김경이 종합민원과장은 “종합민원실을 찾는 시민들이 밝은 분위기 속에서 민원서비스를 제공받을 수 있도록 친절행정 실천에 더욱 노력하겠다”고 전했다.