익산경찰서(서장 이동민)는 고소·고발 등 민원인의 만족도를 높이기 위한 5분 민원상담제가 정착단계에 접어들면서 주민들에 큰 호응을 얻고 있다.

5분 민원상담제는 민원인이 고소·고발을 하기전에 조사관이 5분간 민원인의 얘기를 경청해 주면서 자연스럽게 대화 분위기를 조성하고, 조사 후 수사진행 절차안내 등 5분 사전설명을 통해 고객만족도를 높이기 위한 서비스를 말한다.

익산경찰서 경제팀에서는 5분 상담제를 통해 지난 한해 100여 건 이상을 민사사안 반려 등으로 상담을 실시해 수사사안 아닌 불필요한 민원 사건이 줄어 업무효율성이 증가했다는 평가를 받고 있다.